Garantia

Todos os equipamentos disponíveis na Loja estão devidamente certificados pelas entidades internacionais competentes.
Os equipamentos e acessórios possuem um período de garantia definido pelo fabricante, que nos termos legais é, no mínimo, de 2 (dois) anos, no caso de o Utilizador ser consumidor final (pessoa singular) e 6 (seis) meses nos casos de Utilizadores profissionais (pessoa coletiva).

Este período é considerado a partir da entrega do equipamento e só pode ser exercido mediante apresentação do certificado de garantia e/ou comprovativo de compra (fatura) devidamente preenchidos.

São considerados fora das condições de garantia os equipamentos que tenham ultrapassado o período definido pelo fabricante ou legalmente estabelecidos, apresentem defeitos causados por desgaste anormal, instalação imprópria, intempéries, descargas elétricas, negligência ou acidentes, mau manuseamento, infiltração de humidade/líquidos, utilização de acessórios não originais e intervenções técnicas por pessoal não autorizado.

Se o equipamento se avariar, e se estiver abrangido pela garantia, o Utilizador poderá dirigir-se com o mesmo, e respetivo comprovativo de compra e/ou garantia, a um centro de assistência técnica da marca.

Os acessórios abrangidos pela garantia, que se avariem, deverão ser remetidos, com o respetivo comprovativo de compra e/ou garantia, para a seguinte morada.

Vizace – Comercio de Ferragens , Lda Rua Comendador João Pereira de Magalhães n.º 1340, Pavilhão 5 A, 4815-400, Vizela Portugal

Caso o Utilizador pretenda optar por outras formas de devolução, os respetivos custos com portes de envio serão da sua responsabilidade.

Caso adquira um produto que tenha características diferentes às apresentadas online, o Utilizador tem o direito de proceder à resolução do contrato de compra nos termos legais aplicáveis.

Devolução

A entrega de produtos adquiridos neste serviço respeita as normas legais aplicáveis em Portugal aos contratos celebrados à distância e fora do estabelecimento comercial (Decreto Lei 24/2014 de 14 de fevereiro).

O Utilizador tem o direito de reclamar qualquer defeito, incorreção ou inadequação do produto relativamente ao que foi encomendado, dentro dos prazos legais estabelecidos para o efeito.

O Utilizador pode exercer o direito de resolução, por carta, ou qualquer outro meio de comunicação, nos termos do qual declaração de forma inequívoca a sua intenção de resolução, no prazo de 14 (catorze) dias a contar do dia em que o consumidor adquira a posse física do bem, devendo dentro do mesmo prazo devolver os bens à Vizace nas devidas condições de receção, sem sinais de uso ou violação de selo. Os custos de transporte da devolução terão de ser suportados pelo cliente.

Para o exercício do direito de resolução, o Utilizador deve indicar todos os seus dados de identificação (Nome, morada e endereço de correio eletrónico),o bem objeto de resolução e a data da aquisição, e pode utilizar o formulário de resolução abaixo ou elaborar o seu próprio.

Exemplo de formulário de livre resolução:

Nome, endereço e endereço eletrónico de Vizace

Pelo presente comunico que resolvo o contrato de compra e venda celebrado através da loja online Vizace, relativo ao seguinte bem:

Nome do consumidor:

Endereço do consumidor:

Assinatura do consumidor:

Deve devolver os produtos dentro de 14 dias a partir do momento em que nos comunicou a sua decisão de rescindir o contrato.

A embalagem deve ser enviada completa e como foi entregue, acompanhada de toda a documentação recebida, nomeadamente a fatura de venda para a seguinte morada:

Vizace – Comercio de Ferragens, Lda Rua Comendador João Pereira de Magalhães n.º 1340, Pavilhão 5 A, 4815-400, Vizela Portugal

Após a receção e verificação da devolução nas instalações da empresa, será devolvido ao Utilizador o valor correspondente ao valor pago pela encomenda (valor da fatura de venda).

Caso o Utilizador tenha utilizado algum código promocional, este valor não será restituído, ou seja, apenas o valor efetivamente pago será reembolsado.

Este reembolso será efetuado até 14 dias após a receção da carta de livre resolução e da receção do bem.

Na falta de qualquer dos componentes do artigo vendido ou, caso qualquer deles não se encontre em excelente estado de conservação, a Vizace tem direito a não efetuar qualquer reembolso do preço ou dos portes, sendo o produto reenviado novamente para a morada de expedição inicial.

Defeito

Em caso de “defeito de fabrico”, ou seja, quando são detetadas avarias nos equipamentos que, em princípio, não se enquadrem no âmbito da respetiva garantia, o Utilizador deverá contactar o serviço de assistência técnica através do email: geral@vizace.pt

Para que a troca do produto possa ser efetuada, deverá assegurar que a embalagem se encontra completa (caixa, manual de instruções, certificado de garantia, terminal e acessórios) contendo todos os componentes que o constituem, em excelente estado de conservação.

Na falta de qualquer um dos elementos referidos anteriormente, ou caso algum dos componentes não se encontre em excelente estado de conservação, não haverá lugar a qualquer troca, sendo o produto reenviado novamente ao Utilizador.